Supporto

Prima le risposte, poi una persona.

Quasi tutte le domande sono qui sotto. Se la tua non c'è, scrivici.

Contatti

Scrivi in inglese, tedesco, francese o italiano.

Rispondiamo entro due giorni lavorativi.

info@fitvt.app

Per iniziare

Come creo un account?

Inserisci il tuo indirizzo e-mail e ti mandiamo un codice a sei cifre — non c'è nessuna password da inventare. Puoi anche usare Sign in with Apple, e aggiungere dopo una passkey così la volta successiva entri con Face ID o Touch ID. Se non vuoi ancora registrarti, tocca «Continua senza account»: usi l'app come ospite, senza indirizzo e-mail, e puoi collegare in seguito un indirizzo e-mail o il tuo ID Apple senza perdere i tuoi dati. Un profilo ospite non usato per 90 giorni viene eliminato automaticamente e in modo definitivo, voci e foto comprese.

Quali dispositivi sono supportati?

iPhone. Un Apple Watch aggiunge il battito in diretta e le zone di frequenza cardiaca, ma non è necessario. Non c'è una versione Android, e preferiamo dirlo piuttosto che tenerti in attesa.

Che lingue parla l'app?

Inglese, tedesco, francese e italiano, ovunque — coach IA compreso. Le unità possono essere metriche o imperiali, e l'aspetto segue l'impostazione di sistema o si può fissare su Chiaro o Scuro.

Da dove vengono i miei obiettivi di calorie e macro?

Dal tuo obiettivo, dal tuo peso, dalla tua altezza e dal tuo livello di attività, impostati durante l'onboarding e modificabili in qualsiasi momento nelle impostazioni. Man mano che il trend del peso si sviluppa, l'app propone obiettivi corretti, che accetti o ignori.

Cibo e scansione

Manca un prodotto o i suoi valori sembrano sbagliati.

Aggiungilo come alimento personalizzato con i valori dell'etichetta; è tuo e da quel momento puoi registrarlo. Puoi anche condividere un alimento personalizzato in anonimo nel database comune così lo trovano altri, e puoi rinunciare a questa condivisione alimento per alimento.

Quanto è precisa la scansione foto IA?

È una stima. Nomina ogni alimento che riconosce con un segno di confidenza, ti lascia correggere la porzione prima che venga salvato qualcosa, e chiede di olio, burro o salsa, dove altrimenti si nasconde la maggior parte dell'errore. Per un prodotto confezionato la scansione del codice a barre è sempre più precisa.

Quante scansioni foto ho?

Gli account gratuiti ne hanno un numero fisso per mese solare e il conteggio si azzera all'inizio del mese successivo. Premium toglie il limite. Il diario alimentare, la ricerca e la scansione del codice a barre sono illimitati in entrambi i piani.

La scansione del codice a barre non trova il mio prodotto.

Probabilmente il prodotto non è ancora in Open Food Facts. Usa la scansione dell'etichetta nutrizionale per leggere la tabella sul retro della confezione, oppure aggiungilo come alimento personalizzato.

Allenamento e Apple Watch

Mi serve un Apple Watch?

No. Il telefono registra da solo le sessioni, il timer di recupero, le corse GPS e i record personali. Un orologio, o gli AirPods Pro 3, aggiunge il battito in diretta durante una sessione e il dettaglio del tempo per zona alla fine.

Il timer di recupero si ferma quando blocco il telefono.

Non dovrebbe — gira come Live Activity. Controlla che notifiche e Live Activities siano consentite per l'app nelle impostazioni di iOS, e che Full Immersion non la stia silenziando. Anche il suono del timer richiede che l'interruttore silenzioso sia gestito, cosa che l'app fa per i propri avvisi.

Posso condividere una scheda con qualcuno?

Sì. Condividi una scheda come link; chi la riceve vede un'istantanea di com'era quando l'hai condivisa. Puoi revocare il link più tardi, dopodiché smette di funzionare per tutti quelli che ce l'hanno.

Coach IA e limiti

Cosa sa di me il coach?

I tuoi obiettivi giornalieri, cosa hai registrato, le tue sessioni recenti e il trend del peso. I segnali di Apple Health — passi, energia attiva, sonno, frequenza cardiaca a riposo, HRV, allenamenti di altre app — si attivano uno per uno e restano spenti finché non li accendi nelle impostazioni, sotto Apple Health.

Quanti messaggi al coach ho?

Gli account gratuiti hanno una quota mensile che si azzera ogni mese; Premium è illimitato. Tutto il resto del coach è uguale in entrambi i piani.

Posso impedire al coach di vedere i miei dati di salute?

Sì, in qualsiasi momento. Spegni il segnale nelle impostazioni, sotto Apple Health, e smette di essere condiviso subito, sul server come nell'app.

Premium, fatturazione e annullamento

Come annullo Premium?

Gli abbonamenti sono fatturati da Apple, quindi l'annullamento avviene su App Store, non nell'app: apri le impostazioni dei tuoi abbonamenti Apple e annulla lì. Mantieni Premium fino alla fine del periodo che hai già pagato.

Cosa succede dopo la prova gratuita?

Se non annulli prima che finisca, l'abbonamento parte al prezzo mostrato al momento dell'iscrizione. Annulla durante la prova e non ti viene addebitato nulla; mantieni l'accesso fino all'ultimo giorno della prova.

Ho pagato ma Premium non è attivo.

Prima tira giù per aggiornare la schermata delle impostazioni — la conferma dello store può metterci un minuto ad arrivare. Se dopo è ancora inattivo, scrivici con l'indirizzo e-mail del tuo account e controlliamo dal nostro lato.

Offrite rimborsi?

I rimborsi per gli acquisti su App Store sono gestiti da Apple, tramite la loro pagina Segnala un problema. Non possiamo emetterli noi, ma dicci cosa è andato storto e ti aiutiamo a sostenere la richiesta.

Gestisci o annulla su App Store

Apple Health e privacy

Cosa scrive l'app in Apple Health?

Allenamenti, acqua, energia alimentare con proteine, carboidrati e grassi, peso corporeo e percentuale di grasso corporeo — ognuno dietro il proprio interruttore nelle impostazioni, sotto Apple Health.

L'app continua a chiedere il permesso per Apple Health.

Non lo chiede di nuovo da sola. iOS segnala come indeciso un tipo che hai rifiutato, quindi se una schermata ricompare di continuo hai molto probabilmente negato quel tipo una volta nell'app Salute. Concedilo lì, sotto Condivisione, e la richiesta smette.

Dove sono salvate le mie foto dei progressi?

Sul tuo dispositivo. Non vengono caricate. L'unica eccezione è la stima IA del grasso corporeo, che invia la foto frontale che scegli per una singola analisi, con il tuo consenso esplicito, e non ne tiene copia.

La stima IA del grasso corporeo è un parere medico?

No. È una stima da una fotografia, data come intervallo con un livello di confidenza, ed è marcata Beta. Usala come segnale di tendenza sui mesi, non come una misurazione, e mai come sostituto di un parere medico.

Account, export ed eliminazione dell'account

Come esporto i miei dati?

Nell'app, sotto Impostazioni e Dati. Ricevi un unico ZIP con file CSV e JSON contenenti il tuo profilo, lo storico del peso, il diario alimentare e gli allenamenti.

Come elimino il mio account?

Nell'app: Impostazioni, poi Profilo, poi Elimina account. Se il tuo account ha un indirizzo e-mail, confermi con un codice a sei cifre inviato a quell'indirizzo; un profilo ospite viene eliminato senza codice. In entrambi i casi tutto viene eliminato in modo definitivo. Annulla prima un eventuale abbonamento attivo su App Store — eliminare l'account non lo annulla.

Posso cambiare l'indirizzo e-mail del mio account?

Scrivici dall'indirizzo attualmente associato all'account e dicci quello nuovo. Lo cambiamo a mano di proposito: un indirizzo e-mail è la chiave dell'account, quindi non è qualcosa che un singolo tocco dovrebbe poter spostare.

Segnala un problema

Dicci cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, e cosa è successo invece. La tua versione di iOS e la versione dell'app, nelle impostazioni, aiutano molto.

Segnala un problema