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Des réponses d'abord, puis un humain.
La plupart des questions sont ci-dessous. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
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Écrivez en anglais, allemand, français ou italien.
Nous répondons sous deux jours ouvrés.
Premiers pas
Comment créer un compte ?
Saisissez votre adresse e-mail et nous vous envoyons un code à six chiffres — il n'y a pas de mot de passe à inventer. Vous pouvez aussi utiliser Sign in with Apple, puis ajouter une clé d'accès pour que Face ID ou Touch ID vous ouvre la porte la fois suivante. Si vous ne voulez pas encore vous inscrire, touchez « Continuer sans compte » : vous utilisez l'app en tant qu'invité, sans adresse e-mail, et pouvez associer plus tard une adresse e-mail ou votre identifiant Apple sans perdre vos données. Un profil invité inutilisé pendant 90 jours est supprimé automatiquement et définitivement, entrées et photos comprises.
Quels appareils sont pris en charge ?
L'iPhone. Une Apple Watch ajoute la fréquence cardiaque en direct et les zones cardiaques, mais n'est pas obligatoire. Il n'y a pas de version Android, et nous préférons le dire plutôt que de vous faire attendre.
Quelles langues l'app parle-t-elle ?
L'anglais, l'allemand, le français et l'italien, partout — y compris le coach IA. Les unités peuvent être métriques ou impériales, et l'apparence suit votre réglage système ou peut être fixée sur Clair ou Sombre.
D'où viennent mes objectifs de calories et de macros ?
De votre but, de votre poids, de votre taille et de votre niveau d'activité, définis pendant l'inscription et modifiables à tout moment dans les réglages. À mesure que votre tendance de poids évolue, l'app propose des objectifs ajustés, que vous acceptez ou ignorez.
Aliments et scan
Un produit manque ou ses valeurs semblent fausses.
Ajoutez-le comme aliment personnalisé avec les valeurs de l'étiquette ; il vous appartient et peut être enregistré à partir de là. Vous pouvez aussi partager un aliment personnalisé anonymement dans la base commune pour que d'autres le trouvent, et refuser ce partage aliment par aliment.
Quelle est la précision du scan photo IA ?
C'est une estimation. Il nomme chaque aliment reconnu avec une marque de confiance, vous laisse corriger la portion avant tout enregistrement, et pose la question de l'huile, du beurre ou de la sauce, là où se cache l'essentiel de l'erreur. Pour un produit emballé, le scan de code-barres est toujours plus précis.
Combien de scans photo ai-je ?
Les comptes gratuits en ont un nombre fixe par mois civil, et le compteur se réinitialise au début du mois suivant. Premium enlève la limite. Le journal alimentaire, la recherche et le scan de code-barres sont illimités dans les deux formules.
Le scan de code-barres ne trouve pas mon produit.
Le produit n'est probablement pas encore dans Open Food Facts. Utilisez le scan d'étiquette nutritionnelle pour lire le tableau au dos de l'emballage, ou ajoutez-le comme aliment personnalisé.
Entraînement et Apple Watch
Ai-je besoin d'une Apple Watch ?
Non. Le téléphone enregistre seul les séances, le minuteur de repos, les courses GPS et les records personnels. Une montre, ou des AirPods Pro 3, ajoute la fréquence cardiaque en direct pendant une séance et le détail du temps par zone ensuite.
Le minuteur de repos s'arrête quand je verrouille le téléphone.
Il ne devrait pas — il tourne en Live Activity. Vérifiez que les notifications et les Live Activities sont autorisées pour l'app dans les réglages d'iOS, et que le mode Concentration ne la met pas en sourdine. Le son du minuteur demande aussi que le bouton silencieux soit géré, ce que l'app fait pour ses propres alertes.
Puis-je partager une routine avec quelqu'un ?
Oui. Partagez une routine par lien ; le destinataire voit un instantané figé de celle-ci telle qu'elle était au moment du partage. Vous pouvez révoquer le lien plus tard, après quoi il cesse de fonctionner pour tous ceux qui l'ont.
Coach IA et limites
Que sait le coach sur moi ?
Vos objectifs quotidiens, ce que vous avez enregistré, vos séances récentes et votre tendance de poids. Les signaux Apple Health — pas, énergie active, sommeil, fréquence cardiaque au repos, HRV, séances d'autres applications — s'activent chacun séparément et sont désactivés jusqu'à ce que vous les activiez dans les réglages, sous Apple Health.
Combien de messages au coach ai-je ?
Les comptes gratuits ont un quota mensuel qui se réinitialise chaque mois ; Premium est illimité. Tout le reste du coach est identique dans les deux formules.
Puis-je empêcher le coach de voir mes données de santé ?
Oui, à tout moment. Désactivez le signal dans les réglages, sous Apple Health, et il cesse d'être partagé immédiatement, sur le serveur comme dans l'app.
Premium, facturation et annulation
Comment annuler Premium ?
Les abonnements sont facturés par Apple, l'annulation se fait donc dans l'App Store, pas dans l'app : ouvrez vos réglages d'abonnement Apple et annulez-y. Vous gardez Premium jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.
Que se passe-t-il après l'essai gratuit ?
Si vous n'annulez pas avant la fin, l'abonnement démarre au prix affiché au moment de l'inscription. Annulez pendant l'essai et vous n'êtes pas débité ; vous gardez l'accès jusqu'au dernier jour de l'essai.
J'ai payé mais Premium n'est pas actif.
Tirez pour rafraîchir l'écran des réglages d'abord — la confirmation de la boutique peut mettre une minute à arriver. Si c'est toujours inactif ensuite, écrivez-nous avec l'adresse e-mail de votre compte et nous vérifierons de notre côté.
Proposez-vous des remboursements ?
Les remboursements des achats sur l'App Store sont gérés par Apple, via sa page Signaler un problème. Nous ne pouvons pas les effectuer nous-mêmes, mais dites-nous ce qui n'a pas marché et nous vous aiderons à présenter votre demande.
Apple Health et vie privée
Qu'est-ce que l'app écrit dans Apple Health ?
Les séances, l'eau, l'énergie alimentaire avec protéines, glucides et lipides, le poids corporel et le pourcentage de masse grasse — chacun derrière son propre interrupteur dans les réglages, sous Apple Health.
L'app redemande sans cesse l'autorisation Apple Health.
Elle ne redemande pas d'elle-même. iOS signale comme indécis un type que vous avez refusé, donc si un écran revient sans arrêt, vous avez très probablement refusé ce type une fois dans l'app Santé. Accordez-le là-bas, sous Partage, et la demande s'arrête.
Où sont stockées mes photos de progression ?
Sur votre appareil. Elles ne sont pas téléversées. La seule exception est l'estimation IA de la masse grasse, qui envoie la photo de face que vous choisissez pour une seule analyse, avec votre consentement explicite, et n'en garde aucune copie.
L'estimation IA de la masse grasse est-elle un avis médical ?
Non. C'est une estimation à partir d'une photographie, donnée sous forme de fourchette avec un niveau de confiance, et elle est marquée Bêta. Utilisez-la comme un signal de tendance sur plusieurs mois, pas comme une mesure, et jamais en remplacement d'un avis médical.
Compte, export et suppression du compte
Comment exporter mes données ?
Dans l'app, sous Paramètres puis Données. Vous recevez un seul ZIP contenant des fichiers CSV et JSON avec votre profil, votre historique de poids, votre journal alimentaire et vos séances.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'app : Paramètres, puis Profil, puis Supprimer le compte. Si votre compte a une adresse e-mail, vous confirmez avec un code à six chiffres qui y est envoyé ; un profil invité est supprimé sans code. Dans les deux cas, tout est supprimé définitivement. Annulez d'abord tout abonnement actif dans l'App Store — supprimer le compte ne l'annule pas.
Puis-je changer l'adresse e-mail de mon compte ?
Écrivez-nous depuis l'adresse actuellement associée au compte et indiquez-nous la nouvelle. Nous la changeons à la main volontairement : une adresse e-mail est la clé du compte, ce n'est donc pas quelque chose qu'une seule touche devrait pouvoir déplacer.
Signaler un problème
Dites-nous ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place. Votre version d'iOS et la version de l'app, dans les réglages, aident beaucoup.
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